专家预约时效：1个工作日
2024年5月10日下午5点，中国人保客户经理紧急转达了一位客户的特殊需求。客户因长期受牙齿松动问题困扰，急需通过绿色通道快速预约北京口腔医院的专家号，以寻求专业治疗。面对客户的迫切需求，和福健康迅速启动应急响应机制。
客服主管小雪接到任务后，立即调动整个客服团队进入高效运转状态。凭借对医疗资源的深度了解和广泛网络，小雪迅速与北京口腔医院沟通协调，仅用一个多小时的时间，就成功为客户预约到了次日（11日）上午的主任医师号，远超行业标准的7个工作日预约时效，实现了真正的T+1高效服务。
为了确保客户就诊顺利，小雪不仅及时通知了客户经理，还精心准备了详尽的就诊注意事项清单，帮助客户做好充分准备。同时，她迅速将客户信息传递给驻外陪诊人员小田，确保陪诊服务无缝对接。小田在第一时间与客户取得联系，不仅再次确认了就诊细节，还温馨提醒客户携带必要证件及注意个人卫生，让客户在紧张的就医前感受到一份来自和福健康的关怀与温暖。
就诊当天，小田提前到达医院等候，全程陪同客户完成挂号、检查、问诊等各个环节。在牙周科，经过专业牙片检查，医生确诊客户患有牙疼及慢性牙周炎，并制定了针对性的治疗方案——拔牙及后续消炎治疗。小田凭借丰富的陪诊经验，协助客户顺利完成所有流程，并耐心解答客户疑问，有效缓解了客户的紧张情绪。客户对和福健康的服务表示非常满意和感激。她说：“我本来以为需要等上好几天才能看上专家号，没想到这么快就安排好了。而且整个就诊过程都非常顺利和舒适，真的要感谢你们的贴心服务！”
服务亮点与总结：
此次服务，和福健康不仅以超乎想象的速度为客户解决了专家号难求的难题，更通过专业、细致、贴心的陪诊服务，赢得了客户的高度赞誉。客户对和福健康的即时响应、高效执行及人文关怀表示了深深的感激和认可，称赞其“真正做到了以客户为中心，让就医变得简单而温暖”。
和福健康健康管理公司此次服务，不仅彰显了其在医疗陪诊领域的专业实力与高效协作能力，更体现了其“以人为本，健康至上”的服务理念。未来，和福健康将继续深耕医疗陪诊服务，不断优化服务流程，提升服务质量，为中国人保以及其他更多客户提供更加优质、快捷、贴心的医疗服务体验，成为广大客户健康路上的坚实后盾。